Questions fréquentes

La boutique peut proposer des fondants parfumés, bougies, diffuseurs, poudres parfumées, décorations, créations saisonnières, coffrets et autres créations artisanales selon les disponibilités.

La fiche produit indique sa disponibilité. Certains articles peuvent être disponibles immédiatement tandis que d’autres sont proposés sur commande. Lorsqu’un produit est épuisé, vous pouvez utiliser l’alerte de disponibilité lorsqu’elle est proposée.

Oui, lorsqu’une création existe en plusieurs senteurs, les senteurs disponibles sont proposées sur sa fiche. Le choix dépend du produit et du stock disponible.

Les créations sont préparées avec soin par l’atelier. Les couleurs, formes, finitions et petits détails peuvent donc présenter de légères variations qui font partie du caractère artisanal.

Certaines personnalisations peuvent être envisageables selon la création, les matières disponibles, les quantités et le délai. Le plus simple est de contacter Melo avant de commander afin de vérifier la possibilité.

Ajoutez les créations souhaitées au panier, choisissez les options proposées, renseignez vos coordonnées, sélectionnez votre mode de livraison ou de retrait et votre moyen de paiement, puis validez la commande.

Non. Lorsque le site le permet, vous pouvez commander en tant qu’invité. Un compte client est toutefois utile pour retrouver vos informations, suivre votre historique et profiter des fonctions de fidélité.

Après validation, une confirmation de commande est affichée. Lorsque les e-mails sont correctement configurés, une confirmation peut également être envoyée à l’adresse indiquée lors de la commande.

Contactez rapidement l’atelier. Une modification peut être possible tant que la préparation ou l’expédition n’a pas commencé. Une commande déjà préparée ou expédiée peut ne plus pouvoir être modifiée.

Contactez l’atelier dès que possible avec votre référence de commande et les informations correctes. N’attendez pas l’expédition pour signaler une erreur d’adresse.

Les moyens réellement disponibles sont ceux affichés au moment du paiement. Selon les réglages de l’atelier, il peut s’agir de PayPal, Paysafecard, virement bancaire, paiement au retrait ou utilisation d’un bon cadeau.

Les coordonnées bancaires et les instructions sont affichées selon les modalités définies par l’atelier. La commande peut rester en attente jusqu’à confirmation du paiement. Après confirmation, le délai de préparation ou de livraison peut commencer.

Lorsque le bon est actif et valable, son code peut être utilisé au panier ou lors du passage de commande. Le montant disponible est déduit selon les règles affichées. Un bon cadeau est destiné à une utilisation unique lorsqu’il est entièrement consommé.

Avant validation, le site doit afficher clairement les conséquences de l’utilisation du bon. Si le bon est entièrement consommé alors qu’il reste une différence non utilisée, une confirmation explicite peut être demandée avant de valider.

Selon les réglages et la zone desservie, la boutique peut proposer Mondial Relay et bpost. Le retrait local peut également être disponible. Les options et tarifs proposés au client sont ceux calculés au moment de la commande.

Les frais peuvent dépendre du poids des articles et du mode choisi. Le montant calculé est présenté avant la validation définitive de la commande.

Lorsque la commande est expédiée, le transporteur et le numéro de suivi peuvent être renseignés par l’atelier. Le suivi est ensuite communiqué selon les informations disponibles.

Le retrait local est organisé selon les modalités affichées par l’atelier, notamment à Jemeppe-sur-Meuse et environs. Les instructions précises sont communiquées lors de la commande ou de sa confirmation.

Vérifiez d’abord le suivi communiqué par l’atelier. Si le statut ne progresse plus ou si vous avez besoin d’aide, contactez Melo avec votre référence de commande et, si disponible, votre numéro de suivi.

Les promotions affichées sur la boutique sont soumises aux conditions indiquées sur le site. Certaines peuvent concerner un produit, une catégorie, une période ou une quantité particulière.

Le cumul dépend des règles de la promotion et du fonctionnement du panier. Si le cumul n’est pas autorisé, le site doit vous l’indiquer au moment de l’application du code.

Cela dépend du coffret proposé. Lorsqu’un choix de senteurs ou de créations est possible, les options disponibles sont affichées sur la fiche du coffret.

La durée de validité est celle indiquée sur le bon cadeau. Les bons cadeaux de la boutique peuvent notamment être configurés avec une validité de 12 mois.

Il permet notamment de retrouver vos informations et votre historique de commandes et, lorsque le programme est actif, de bénéficier du système de fidélité.

Les points sont attribués selon les règles du programme en vigueur. Les paramètres peuvent évoluer ; votre compte affiche votre solde et votre historique lorsque ces fonctions sont disponibles.

Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte client. Si le problème persiste, contactez l’atelier avec l’adresse e-mail utilisée pour votre compte et, si possible, la référence de la commande concernée.

Les fonctions de confidentialité du compte permettent, lorsque disponibles, de demander une exportation de vos données ou de demander la suppression de votre compte. Une vérification peut être nécessaire pour traiter la demande.

Consultez la page Retours & remboursements pour connaître les modalités applicables à votre commande. En cas de doute, contactez l’atelier avant de renvoyer un article.

Les conditions dépendent notamment de la nature du produit et des exceptions prévues par la réglementation. La page Rétractation explique la procédure et met à disposition le formulaire correspondant.

Contactez rapidement l’atelier avec votre référence de commande et des photos permettant de constater le problème. Gardez l’emballage et les éléments reçus jusqu’à la résolution de la situation.

Utilisez la page Contact du site ou le moyen de contact indiqué par l’atelier. Pour une commande, indiquez toujours votre référence afin de permettre une réponse plus rapide.

Aucun souci 🌸. Contactez l’atelier et expliquez simplement votre demande. Melo pourra vous renseigner selon votre produit, votre commande ou votre situation.